愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店接待顧客時(shí)的技巧
愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店管理者應(yīng)該把員工培訓(xùn)重點(diǎn)定在“歡迎態(tài)度”上。愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店員工接待顧客時(shí)的態(tài)度是非常重要的,因?yàn)樗鼪Q定著愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店客戶對整個(gè)服務(wù)的感知。如何把愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店員工歡迎顧客的那種高度熱情體現(xiàn)出來?當(dāng)然,微笑是基本常用的表現(xiàn)方式。
很多時(shí)候愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店的顧客要等上幾分鐘才能被接待
友好問候。友好的問候意義非常深刻,但卻又被很多愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店服務(wù)人員所忽視。愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店員工問候客戶的聲音要清楚、響亮和熱情,要真正傳達(dá)出該愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店很高興他的光臨,很感謝他的惠顧。
即時(shí)問候。“不與顧客打招呼,會給顧客造成一種心理上的壓力”。很多時(shí)候愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店的顧客要等上幾分鐘才能被接待。研究表明,愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店顧客感覺等待的時(shí)間要比實(shí)際等待的時(shí)間長,一個(gè)顧客等了30-40秒,可能他感覺等了3-4分鐘。你每天都在愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店工作,而他們僅僅是偶爾造訪。愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店即時(shí)問候可以一開始就讓顧客放松下來,這是服務(wù)順利開展的前提。
眼神交流。如果愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店員工無法大聲說“你好”時(shí),可以用眼神、手勢等等招呼愛廚客垃圾處理機(jī)專賣店顧客,表示你已經(jīng)注意到了顧客的存在,準(zhǔn)備馬上就為他服務(wù)??匆幌履愕膼蹚N客垃圾處理機(jī)專賣店顧客,就能告訴他你愿意為他服務(wù)的信息。用眼神交流讓你和顧客之間產(chǎn)生一種默契,傳遞著你進(jìn)一步交流的興趣。
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