2006年12月31日,新年前的一天,在上海八佰伴商場的六樓,一個不足40平米的小店里,等待交款的人竟然排起了長隊.開單、點貨、包裝,幾個營業員忙得不亦樂乎.再一打聽,這家小店在不到10個小時的時間里,營業額居然超過了25萬元人民幣.更令人驚奇的是,這家店里賣的不過是一些普通的家居用品,價格也不貴,從十幾元的毛巾到幾十元的餐具,大部分商品的單價都在5優惠人民幣左右.

憑著才干,潘淑真把一家15平米的小店發展到擁有300家連鎖店的集團企業,人生舞臺上,潘淑真演繹著小物品、大傳奇的故事.

賣自己喜歡的

20世紀90年代中期,大陸的家居市場才剛剛起步.能夠買到的商品要么是進口貨,價格昂貴,要么是做工粗糙,缺乏美感的過時產品.幾乎買不到有創意、有個性、精致實用,價格又不太貴的產品.這一發現讓潘淑真突發奇想,為什么不抓住這片市場需求,試著做做家居用品的生意呢?但眼光敏銳的潘淑真看到了這一趨勢,于是她決定充分整合資源,把好的自有產品,集中在一個好的平臺,以發揮產品在市場的價值.于是,開個家居小店的想法在她的腦中出現.丈夫的支持更令潘淑真信心大增,經過一番規劃,夫妻二人拿出50萬元人民幣用來租房與進貨,精致的“多樣屋”誕生了.

“只要利用女性特質中的柔軟心,去設身處地的體諒對方的心理和處境,自然會溝通無礙.” 潘淑真娓娓道來,“所以取店名為“多樣屋”,就是覺得說,比較溫馨.就賣自己的收藏品一樣,只要我自己喜歡的,我自己用的到,我相信很多人跟我也是會有一樣的想法.”

潘淑真發現如果能把產品的花色、款式統一起來,形成不同的產品系列,對顧客的吸引力會大得多.但是要實現這一點,就必須有自己的設計.她迅速做出了一個決定,聘請法國設計師邁克等一批國外知名設計師,為多樣屋的產品做整體設計.

“我是女性,多樣屋的主要客戶群也是女性,我會從女性的角度去考量客戶的需求.”潘淑真柔和地介紹道,“就像這套咖啡杯需要配一把小勺,于是我們專門在杯子旁擺放一把精致的咖啡勺.之后,又會覺得桌布也要與之匹配.于是,設計師把桌布,包括水果籃,還有藝術插花等,整個都打造成和諧、漂亮,功能齊全,一個色彩繽紛五月花系列的空間設計就完成了.”

這種自成系列,風格統一的家居飾品非常少見.潘淑真把各種用途的家居用品放在一個大主題下進行設計,既有時尚新潮的流行元素,又有方便實用的功能用途,亦莊亦諧的設計讓消費者感覺既熟悉又陌生,濃濃的文化氣息一下子吸引了大眾的目光,成為家居飾品市場的一大亮點.營業額也隨之一路攀升.

與加盟商共成長

TAYOHYA多樣屋成功的秘笈,還在于其市場行銷戰略,以及整個市場平臺內功的雄厚.目前,TAYOHYA多樣屋的400多家門店,其中1/3為TAYOHYA多樣屋直營,其余則是以加盟方式運營,直營店和加盟店保持著1:3的合格比例.TAYOHYA多樣屋創始人公司總經理潘淑真女士自信地介紹道:“經過長期的測試和實踐,我們發現1:3的比例是很好的直營和加盟結構.至少可以提高/增加,1家直營店支持3個加盟店,不管在日常運營、銷售服務,還是在市場營銷等方面,都能較好得實現零缺陷復制管理.”

TAYOHYA多樣屋深刻了解到,沒有加盟商的發展,公司整體的發展即是無源之水.因此,潘淑真總經理經常強調“多樣屋大家庭”的理念,竭盡全力為加盟商的增長提供全面的服務.正如她所說:“我們不應該向加盟商索取,而是應該給予,當你為他們的發展真誠提供幫助的時候,你自己的發展只是自然的結果.”

除此之外,多樣屋還建立了全國范圍的督導培訓系統,定期派遣公司總部員工到全國各地的加盟店進行業務培訓.每年,多樣屋都召開加盟商經營論壇,和全國300個加盟商聚會交流.

多樣屋成功了,隨之而來的是加盟商不僅僅代理多樣屋商品獲得了不菲的經營,更重要的是,他們也同樣獲得了珍貴的零售經營知識和市場操作經驗的輔導,充分體現了信任合作、和諧雙贏的戰略發展思路.

從太平洋百貨一間不足15平米的小店,到今天的300家加盟連鎖店,每一家店都飽含著潘淑真的心血.從一個家庭主婦到知名企業的負責人,在祖國大陸,潘淑真完成了自己人生的轉折.也確定了下一步的發展目標,未來,她計劃將多樣屋在大陸和海外發展到1000家.用自己的努力,把好的秀、精美的產品展現在世界面前.