提高店鋪成交率,小編有辦法
開店如果不能與顧客成交,一切都無從談起。下面介紹了一些可以迅交的方法,供開店者參考。
從眾成交法
推銷失敗的很大原因莫不是沒有摸清顧客的“脈搏”;人性的弱點往往是你推銷的契機。
從眾成交法是指推銷人員利用顧客的從眾心理,來促使顧客立即購買推銷產品的一種成交方法。
例如,女士買化妝品,大多數是看自己周圍的朋友買什么牌子的。女士總是認為大家對某一品牌情有獨鐘,那它肯定是好商品,消費者在購買某商品時,若售貨員說:“對不起,這種商品現在缺貨,明天才能進到貨,要不,等進到貨時,我先幫您留一件,否則又沒貨了。”一般來說,顧客聽到這種話,都會對該商品產生好印象。因為,從眾心理會使他們形成“缺貨就意味著是好貨,緊俏品是好商品”的觀念。
激將成交法
愛虛榮、講氣派的顧客,是你真正的財神。不失時機地激將往往一矢中的。
假如一個法國人想以1000美元的價錢賣出一輛轎車,有位韓國人來看車子,經過很長一段時間的討價還價,賣方很不情愿地答應以900美元的價格成交。買主留下25美元的訂金給賣主。可是,第二天他所帶來的卻是一張825美元的支票而不是應付的875美元,并且一再地向對方懇求、解釋:他只能籌出825美元。一般來說,賣主不會同意,如果這時韓國人用點激將法,說你們法國人在開店經營方面很有一套,還會在意這點嗎?這時,再找一個臺階讓他下來,這筆買賣也許就成交了。
由于激將成交法的特殊性,使得它在使用時,可能導致顧客的不滿、憤怒,故必須慎用。
次要問題成交法
飯要一口一口地吃,交易要一步一步地做。從小交易變成大交易,從小生意做成大生意,談判、推銷莫不如此。
次要問題成交法又稱避重就輕成交法,是指推銷人員根據顧客的心理活動規律,首先在次要問題上達成一致意見,進而促成全部交易的成交方法,它也是在暗示擁有法基礎上發展而來的。
次要問題成交法適用于以下幾種情況:
(1)較大規模的交易;
(2)顧客不愿直接涉及的購買決策;
(3)次要問題在整個購買決定中占有突出地位的時候。
使用此方法要正確把握顧客心理,逐步深入;同時,還要敢于涉及主要問題,及時歸納次要問題,抓住成交機會達成交易。
暗示擁有成交法
如果能引導顧客用占有的眼光來看待商品,顧客是愿意付出代價的,因此,推銷的不是商品而是商品的效用。
暗示擁有法是指推銷人員假設顧客已經接受了推銷建議而展開實質性問話的一種成交方法。這種方法的實質是人為提高成交談判的起點。
下列幾種情況宜于采用暗示擁有法:
(1)固定顧客、依賴型顧客和性格隨和的顧客;
(2)明確發出了各種購買信號的顧客;
(3)對推銷品顯露出興趣,無推銷異議的顧客。
使用暗示擁有法時,應盡量使談話在融洽的環境中進行,注意語言技巧。
暗示擁有法如使用不當,未準確捕捉住成交信號,可能會引起顧客反感,所以應注意說服技巧。
假敗方式成交法
生意洽談中如果顧客感到丟了面子,那么再合理的交易都難以成功。記住:給足顧客面子。
人的本能就是這樣:當你被別人斗敗,你會感到十分惱怒。例如在一次辯論之中,你會使盡渾身解數去說服對方,讓對方贊成你的觀點。如果說你被別人說得無言以對,你會感到無比懊喪,強烈地感到不服氣。但是,如果你獲勝了,當看到別人悲傷之時,你定會走上去表示安慰。同樣如此,如果你在推銷過程中與顧客交談,裝出一副沒有理由說服顧客的悲傷之狀,顧客往往會認為自己的道理是正確的,已經說服了你,因而內心喜氣洋洋。
你抬高他們,他們就獲得了一種是重要人物的感覺,往往會改變自己原來的主意而購買你的商品。
隔靴搔癢成交法
購買欲望和購買力,二者缺一不可。要想使顧客有購買行動,得先激起他的購買欲望;否則,便是空談。
假如你是推銷玩具之類商品的,有時你向小孩的父母說明,倒不如向小孩說明管用。這種隔靴搔癢的作用效:果非常明顯。
一般小孩,不會考慮到是否買與不買,他們只要看到是自己喜愛的東西,都想要。于是便和他們的父母哭鬧和糾纏。而身為父母的,卻又不忍心看到自家的小孩那么傷心,總會千方百計地去滿足他們,安慰他們,而導購員呢,不用花大力氣去和小孩父母解釋、說明。讓小孩去說服他們,就可做成交易!
顧客絕不喜歡上門訂購,以上這種方法卻能激起他們的購買欲望。
意向引導成交法
“意向引導”是一種催化劑,一種語言催化劑。,化學中的催化劑能使化學反應速度迅速增快;同樣,在交易中,賣主使用催化劑也能使顧客受到很大影響。
如果顧客有心買,這時,你只要向他們進行“意向引導”,一般都能使洽談順利地進行下去。
推銷員在進行推銷時,一開始就要做好充分的準備,向顧客做有意識的肯定的暗示。例如:
“您的客廳如果使用我們公司的裝飾材料,一定會滿屋生輝,可以說,必定是這附近漂亮的房子之一!”
當然,你對他們進行了暗示之后,必須給他們一定的時間去考慮,不可急于求成。
要讓你的種種暗示滲透于他們心中,使他們的潛意識接受你的暗示。