當然，合格的服務態度是贏得顧客的一個重要因素，對于服務，馬云非常重視，他在電視臺《贏在》欄目點評時強調：“我們是做電子商務的企業，是服務型的行業，服務是全世界貴的產品，優佳的服務就是不要服務，很好的服務就是不需要服務，完善好一個合格的體系重要。對此，馬云的觀點和松下電器產業株式會社創始人松下幸之助不謀而合，他在接受《朝日新聞》采訪時重點談到：“服務無論在生產還是在銷售上，都在首要的位置。”在一個完整的營銷體系中，服務看起來似乎是可有可無的。事實不然，世界上越成功的企業越重視服務，開店也不例外。