當然，店鋪經營者在了解顧客需求時，必須把顧客的真正需求說到心坎上。在大多數的銷售過程中，店鋪經營者重要的任務就是找出顧客購買這種產品背后的真正需求或價值觀，然后，店鋪經營者就可以調整自己的銷售方式及產品介紹過程，讓顧客能夠明確地感受到，這一產品能夠符合顧客某些內在的價值觀，以及滿足顧客真正購買這一產品所需要獲得的感覺。如果對顧客的真正需求不了解，抱著碰運氣的心態，店鋪經營者往往只會無果而終。