顧客至上，美容院蒸蒸日上，顧客盈門

2014-02-20 14:32:25 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：856次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然.它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果,那么,在具體操作中,美容院經(jīng)營(yíng)成功的人為因素有哪些呢?

品牌名稱：蒸蒸日上
所屬行業(yè)：餐飲 > 中餐
門店數(shù)量：100家
投資金額：1~5萬

任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然.它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果,那么,在具體操作中,美容院經(jīng)營(yíng)成功的人為因素有哪些呢?

控制變數(shù),避開一家美容院之所以會(huì)成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L(zhǎng)懂得妥善的經(jīng)營(yíng)之故,她們清楚自己在做些什么.她們盡可能的控制許多善變的要素,比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期,定時(shí)地引進(jìn)及淘汰.產(chǎn)品的使用上同樣如此,盡可能的避開.她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),并在其中盡量的加以利用.她們勇于做夢(mèng),勇于創(chuàng)立,不會(huì)無知的幻想,不會(huì)企圖靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而顧客盈門.她們生活在她們所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中,用不著去粉飾太平.她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查,了解各種產(chǎn)品的銷售情況,掌握時(shí)尚脈搏,果斷采取措施更新?lián)Q代,以獲得大收銀.

擁有充裕的資金一家美容院要想經(jīng)營(yíng)成功,在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金.美容院老板能夠根據(jù)美容院在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)必要之需求,比如美容器械,產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù),人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金提高/增加,不致于美容院在開業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象,影響員工士氣,給她們情緒帶來不好影響,通常,美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金,一直到美容院開始有了收銀之后,才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng).

控制好美容院的成本和支出經(jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功,乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?她們只購買實(shí)際所需的東西,雇用嫻熟的美容師,絕不隨意浪費(fèi)資源,保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求準(zhǔn)確及完整的記錄.她們不停的分析她們的事業(yè),確切地了解,哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有收效,而哪些沒有收效,然后再將這些未收效的產(chǎn)品予以改善或更換,以求符合收效之要求.

投入全部心力和時(shí)間來經(jīng)營(yíng)事業(yè)之所以會(huì)成功,乃是其經(jīng)營(yíng)者的努力和辛勞所換來的,他們投入無數(shù)必要的時(shí)間去完成必須完成的每件事情.成功的美容院經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校,學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西,接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等.對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人來代勞以及每位美容師擅長(zhǎng)什么,對(duì)哪類顧客選派哪位美容師等等之事,非常了然于心.伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會(huì):自從開了美容院,我就沒有了上、下班的概念,回家了也經(jīng)常看專業(yè)書籍,不過越忙心里越高興!具有超人的毅力及體力經(jīng)營(yíng)者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力.即使是遇到事業(yè)上的難關(guān),她們?nèi)阅芫Τ渑?絕不輕言退縮.她們有能力去看清事實(shí),并做下克服困難的決策,就算這些決策可能會(huì)不受歡迎,或者和自己的期望背道而馳,她們還是會(huì)理智的下決策,此外,她們還善于利用一般知識(shí).伴侶醫(yī)學(xué)美容院王革清先生傳授他的經(jīng)營(yíng)心得時(shí)說:我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)并不是非常精通,但我對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有一些了解,我知道該怎樣去安排我的美容師,怎樣與不同類型顧客溝通,怎樣與各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)的人打交道.看準(zhǔn)了方向我就會(huì)持之以恒地做下去.記得我剛引進(jìn)火玉美容這一項(xiàng)目時(shí),顧客并不太熱心,很多美容師都建議轉(zhuǎn)讓算了,但我看好這種療法,可能是宣傳不夠,后來想辦法加大宣傳力度,顧客反應(yīng)合格,現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目生意很不錯(cuò).知人善任成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任,并且知道如何來管理她們的員工.她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x,適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心,公平的對(duì)待員工.如此一來,這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠的忠心,還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異,讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己,不斷取得進(jìn)步.菲穎美容院每個(gè)月都要召開會(huì)議,對(duì)每位美容師的業(yè)績(jī)作公開評(píng)估,并且各位員工互相提意見,互相評(píng)價(jià),每月評(píng)出一位表現(xiàn)者,予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì).

明了顧客的重要性大體而言,成功的美容經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性.這些經(jīng)營(yíng)者心中都很清楚,只有讓客戶感到滿意,他們的事業(yè)才有可能成功.他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢,以換取顧客口袋中的金錢.他們會(huì)建立一種忠誠的顧客關(guān)系.結(jié)果,這些顧客對(duì)他們的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)便一次又一次的相繼而來,同時(shí)還會(huì)為他們宣傳,將他們介紹給朋友及左鄰右舍.可是經(jīng)營(yíng)者并不會(huì)以此為滿足,他們?nèi)詴?huì)不斷的擴(kuò)展.藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動(dòng),再加上合格的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶,使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中.他們非常清楚市場(chǎng)行銷的優(yōu)先守則:事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求.他們能抓住顧客會(huì)去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思.他們更知道顧客的需求,并且會(huì)盡其所能的去滿足他們.英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡,對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù),并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的小動(dòng)作,真正把顧客當(dāng)成,以致它的顧客流失率總在10%以下.

擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)成功的美容院經(jīng)營(yíng)者擁有宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野,并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo).他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃,以求達(dá)到這些目標(biāo),并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心.他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源,如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等,并且努力創(chuàng)設(shè)合格的院文化,讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo),覺得有奔頭,緊緊擰成一股繩,團(tuán)結(jié)一切力量使美容院的營(yíng)業(yè)額不斷突破,事業(yè)蒸蒸日.

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