壽司加盟店經(jīng)營法則:怎樣理解顧客永遠(yuǎn)是對的
服務(wù)行業(yè)有句話很出名,顧客就是。對待顧客,要用謙和的態(tài)度,要有一個服務(wù)的心態(tài)。現(xiàn)在,隨著生活水平的提高,物質(zhì)充斥,經(jīng)濟較為豐沛。
服務(wù)行業(yè)有句話很出名,顧客就是。對待顧客,要用謙和的態(tài)度,要有一個服務(wù)的心態(tài)。現(xiàn)在,隨著生活水平的提高,物質(zhì)充斥,經(jīng)濟較為豐沛。各色各類行當(dāng)都比較發(fā)達(dá)甚至是飽和,在大街小巷,都可以看到各種在門店吆喝的商販,市場競爭日趨激烈。這種大時代背景下,作為顧客無疑是受益者,人們更加追求性價比,更加追求服務(wù)質(zhì)量。推銷商品先推銷自己,有了好的服務(wù)態(tài)度,才能得到顧客的認(rèn)同,才會買你的帳。可以說現(xiàn)在很多談黃了的單子和生意都是因為銷售人員的態(tài)度問題。態(tài)度決定一切!經(jīng)常會有服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說,你跟顧客爭什么?顧客永遠(yuǎn)是對的!這句話乍一聽讓人覺得太片面,可是這確實服務(wù)行業(yè)包括餐飲行業(yè)的經(jīng)營之道。壽司加盟店經(jīng)營同樣也要遵循這樣的法則:顧客永遠(yuǎn)是對的!
其實說顧客永遠(yuǎn)是對的并不是一個武斷的結(jié)論,只是一種對客人尊重的服務(wù)理念。因為凡事逗有原則,很明顯顧客不可能永遠(yuǎn)是對的,比如顧客偷東西,顧客打人,這明顯是錯,客人永遠(yuǎn)是對的首先強調(diào)的是一種無條件、全心全意為客人服務(wù)的思想,這句話并非針對現(xiàn)實中的某一個具體案例的事實,所以不能教條、機械地理解。也不能無原則的遵守。一般情況下,無理取鬧的人還是比較少的,人都是多一事不如少一事,不愿惹是非,客人既然提意見,或者來投訴,這說明服務(wù)質(zhì)量有問題,或管理出了故障,這時,重要的是要幫助客人解決,而不是埋怨客人故意找茬、挑剔。當(dāng)然這也并不意味著員工就是錯的,而是要求員工“把對的讓給顧客”尊重顧客,有寬宏大度的氣量和涵養(yǎng),讓客人下臺階的機會,給客人面子,不必和客人理論誰“對”誰“錯”,誰“是”誰“非”,非要去爭個高低,比個輸贏。
在餐飲行業(yè),服務(wù)是很重要的一個因素,直接影響了生意的好壞,顧客的滿意決定了餐飲業(yè)的生存和發(fā)展,顧客是餐飲行業(yè)的衣食父母和真正意義上的“老板”。壽司加盟店經(jīng)營中,肯定也會遇到許多與顧客的糾紛,這時,要意識到自己作為餐飲行業(yè)的人,要具備謙讓和緩的服務(wù)素養(yǎng),不要與顧客據(jù)理力爭,退一步海闊天空。這樣也會使得你的店面氣氛更融洽,別人也會愿意多光顧你的店。
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