做好餐飲工作需邁過的關卡
心態不端正,沒有合格的工作態度就不能正常對待工作。要做到這一點,必須達到:一要有服從意識,無論是客人
選擇餐飲行業創業,有些關卡是需要邁過去的:
時間關。這是做好餐飲工作根本的條件。餐飲工作的時間是不固定的,沒有絕然的上下班時間,一切以客人的意愿為轉移。客人要提前進餐,你就必須提前上班;客人過了下班時間還不走,還在餐廳喝酒聊天,你也不能趕客人走,必須等客人用完之后,收完餐,才能下班。很多時候甚至更晚,從早上六點多鐘一直到晚上九點多鐘才下班。所以,我們需要經得住時間的考驗,一切只能以工作為重,特別要注意克服驕躁、不耐煩、惱火等情緒的影響。以平常心視之,因為一天兩天無所謂,如果日復一日,年復一年,周而復始每天都如此,必須以極大的毅力持之以恒。能夠排除時間因素的干擾,不以上班早為煩,不以下班遲為惱,也就具備了作為一名合格餐飲人員的基本素質。
委屈關。這是做好餐飲工作必須具備的心理素質。
客人素質有高有低,如果是一桌文明有禮、溫文爾雅、舉止不俗的客人,心情和氣氛當然都會很好,而且無論工作量有多大、多麻煩,你也不會覺得累,反而有一種如沐春風的感覺。如果是一桌粗俗不堪、態度惡劣、挑剔苛刻的客人,就必須慎之又慎的對待了。無論客人如何罵罵咧咧,你一切都必須忍受,心里始終牢記客人永遠是對的、客人是我們的等服務宗旨,不能絲毫懈怠,用我們殷勤有禮、嚴謹規范的服務態度和標準去對待客人,為客人提供細微和充滿人情味的個性化服務。化干戈為玉帛。無論多大的委屈,我們把它僅當工作看待而已。我們始終要堅持的是不隨客人的情緒變化而變化,要按照我們既定的服務要求和標準工作。當然,如果客人太過火,須請領導出面解決。
技能關。這是做好餐飲服務的重要因素。不具備過硬的技能,就無法給客人提供貼心服務。首先要苦練基本功,擺臺、折花、斟酒、工作程序、操作流程等;其次要有合格的語言表達能力,善于與客人溝通;第三,要有察言觀色、隨機應變、靈活應對的能力;另外,性格要外向、大方,主動意識強。
體能關。身體是的本錢。身體素質不行也就難以提高/增加工作的正常開展,有時候需要加班加點,有時候會超負荷工作,有時候需要搬、拿、抬較重餐具和物品,有時候要完成其他協調任務、進行補位等等。沒有強健的體魄,根本就無法完成這些工作,所以一定要鍛煉好自己的身體。
態度關。心態不端正,沒有合格的工作態度就不能正常對待工作。要做到這一點,必須達到:一要有服從意識,無論是客人還是領導的要求,必須無條件服從,不能我行我素;二要有認真負責精神,工作要一絲不茍,不能偷工減料;三要有愛崗敬業精神,要始終本著工作是快樂的服務理念,以及高度的主人翁意識去做好服務工作。

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