一個時代的改革，

是優勢和劣勢的相互轉換。

逆襲的出現，和運氣固然有關。

但更多的是，找到轉換的規律。

讓不可思議成為毋庸置疑。

01

有一種優勢叫做“劣勢”

尚客優錦州中 央大街店，是一家開業僅4個月的新店。然而隨著夏季過去，所處商圈人流量不斷減少，夜市生意逐漸趨于平緩，周邊的不少酒店都面臨出租率急速下滑的困境，這家店卻一枝獨秀。

淡季酒店市場整體銷售量下降，這個時間段正是同行競爭松懈的時候，此時配合一些營銷手段，加深和客戶之間的紐帶，穩固各平臺的關系，淡季旺做尤為重要。

在同質化進程中，酒店需要特殊的品牌記憶點。

“謝謝你，不客氣”是2020年11月26日尚客優產品發布會時提出的新口號，這家店落實這一口號，做到售前、售中、售后一氣呵成，全程貫通。

售前

門店要求所有前臺員工必須微笑服務，做到整個接待流程又好又快。快速辦理入住手續，所有住客需求及問題2分鐘內必須解決。

售中

這一環節主要由客房人員完成，衛生干凈是硬性要求，其次是住客平時一走一過，擦肩相遇的時候向其問好。

售后

所有的不開心必須在店內解決，客人離店需主動詢問是否有建議或意見，如有則須店內消化，讓住客帶著微笑和滿意離開。

提供給住客更多的自由空間，讓他們感受到回家的溫馨，門店員工利用這些機會，在不增加成本的前提下，為住客創造舒適的服務體驗，抓住住客消費心理，才能淡季不愁。

一家條件并不好的門店，如何在寒冬中燃起希望，收獲滿滿會員？答案來自跳出定性思維，學會營銷。

據店長介紹，每天睜開眼睛的首件事，就是調價。多的時候一天20次，都不在話下，必須時刻關注同行變化，敵動我變，才能留住客戶。

根據尚美生活集團每月下達的口袋寶售卡指標，門店會進行拆分，分配給店內員工，根據門店情況，制定適宜的”營銷方案“，例如1元換購、3折購卡等，激發用戶購卡欲望，提升門店會員數量及住客復購率。

02

盤活酒店，必須要有兩把刷子！

酒店的會員，分為3類：本地會員、周邊會員、跨省會員。

真實、能產生復購的會員資源，是酒店市場的未來力。

尚客優精選遼寧阜新市客運總站店，評為尚美生活集團會活用會員的門店，一點不為過。

遼寧阜新市客運總站在今年10月1日搬遷，搬遷后的這家門店處于一個相對不太好的周邊環境，沒有了客運站的流量、地處老城區、周邊無商超。

然而該門店在10月份口袋寶累計會員售卡637張，出租率95.43%，RevPar達129.45。預定占比95%，其中尚美生活APP占比超75%，預付占比超65%，門店19年3月開業至今好評平均分值都突破4.9%。這樣的成績是如何做到的？

原來，自2019年3月開業至今（除疫情停業2月），不到20個月的時間里，該門店在尚美生活集團營銷部支持和指導下，積累了近8000多會員，且會員忠誠度極高。除總部政策外，門店前臺還不斷引導住客使用尚美生活app及小程序下單，住客獲得利益，實現盤活會員的目標。

除此以外，門店店長跑遍半徑5km內的所有工廠，不斷拓寬會員渠道，積累協議客戶，這也是造就出租率奇跡的重要因素，受到了總部多次嘉獎與好評。

會員做的好，就相當于擁有了一個粘性巨大的存量市場。如果說酒店的長期主義是產品，那么酒店的長期經營主義就是會員。

該門店將會員壁壘完全打通，收獲了尚美生活集團會員的喜愛和信任及上百條OTA高分評價，也為所有加盟尚客優的合作伙伴提供了強有力的信心。

尚客優酒店是一個有潛力、有實力、有能力且有大基礎的酒店品牌，能夠服務好千余位業主一起攜手開拓酒店住宿產業，相信在強有力的集團運營和技術支持下，能夠結出更多酒店業態碩果。