2012-11-26 08:48

　　為了提高/增加出售商品的質量，為顧客負責，杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品中推出了懸賞捉劣法。公告顧客，凡在該店購物發現假冒偽劣商品者，經核實，按照商品金額大小給予不同獎勵。這是在激烈的市場競爭中，依靠過硬的商品質量來爭取顧客的信任、創立商店的美好形象、推銷商品的好辦法。 　　杭州解放路百貨商店在對外推行懸賞捉劣的同時，在內部筑起一道防止假冒偽劣商品混入商店的防線，提出了“不讓一只假冒偽劣商品進柜臺”的口號。商品上柜之前要嚴把三關：售前認真檢查商品質量；售中主動介紹商品和使用保養方法；售后加強維修和及時做好退、換、調。商店還為懸賞捉劣專門準備了10萬元獎金，但未動一分，沒有一個顧客獲獎。而商店在一年內收到顧客的表揚信多封，一個共同的結論:“到解放路百貨商店買東西，我們合格。”在杭州市消費者評選中，解放路百貨商店是得票多的“杭州市消費者信得過單位”o實行懸賞捉劣，體現了我們商業職業道德的核心，為人民服務，對社會負責，樹立了社會主義的商德商風，應該在社會主義商業企業廣泛推廣。對于企業本身來說，懸賞捉劣不僅是提高/增加商品質量過硬、減少假冒偽劣商品的有力措施，而且是一種非常的促銷手段。解放路百貨商店實踐結果，在推出懸賞捉劣的前后兩個半年時間商品銷售對比，增長了47.28%，經濟效益可觀。 　　在懸賞捉劣中，一旦發現混入的偽劣商品，馬上進行處理，可以使壞事變好事，改進商店工作，爭取顧客信任。杭州某大廈的購物中心，推行了捉一罰十的懸賞捉劣后，有一位顧客購一臺進口原裝彩電回家使用后發現不是進口原裝而是國內組裝的，反映到商場，商場領導決定以10倍原價獎勵顧客。這件事在大眾傳媒上廣泛宣傳，使這個商場名氣大振，顧客不僅不計較商場工作上的疏忽，而且樂意到該商場購物而可能得到10倍的巨獎而合格購買。，從商店來講，妥善處理一件假冒商品，帶來的是非凡的廣告作用和重新構建的企業形象。