希爾頓全球酒店集團(tuán)是全球較大、發(fā)展速度較快的酒店企業(yè)之一，旗下品牌包括奢華酒店、全面服務(wù)酒店、度假村及延時(shí)居住與專(zhuān)注服務(wù)式酒店等。創(chuàng)始于1959年，希爾頓全球致力于延續(xù)為全球客戶提供貼心服務(wù)的傳統(tǒng)。遍及94個(gè)地區(qū)的逾4350家酒店，超過(guò)720000間客房。希爾頓全球酒店集團(tuán)成立至今將近60年，我們已成為酒店業(yè)標(biāo)桿并創(chuàng)建了包括12個(gè)品牌的品牌組合，其中包括我們的全面服務(wù)希爾頓酒店及度假村旗艦品牌，該酒店品牌在全球較負(fù)盛名。
我們的品牌組合也包括希爾頓酒店及度假村、華爾道夫酒店及度假村、康萊德酒店及度假村、希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、希爾頓安泊有近4000萬(wàn)名會(huì)員,曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。初次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。并在1959年創(chuàng)建初家“希爾頓酒店”。希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書(shū)的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國(guó)”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美。60多年來(lái)，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長(zhǎng)如此之快，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個(gè)理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并經(jīng)過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐先生在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國(guó)的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國(guó)飛到那一國(guó)。專(zhuān)程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。他寫(xiě)的許多書(shū)中有一本叫做《賓至如歸》，時(shí)至今日，這本書(shū)已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。
如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號(hào)稱(chēng)為“旅館之首“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買(mǎi)下了號(hào)稱(chēng)為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。
