消費者舉著自制的牌子討說法。

　　溫州網訊 面部塑形卻隆得鼻梁歪斜，美體卻換來胸部發硬。昨天上午9時30分，位于市區飛霞南路的“溫州雅美姬整形醫院”門口，5名戴著口罩的女子拉起一條橫幅討說法。

　　據5名消費者講，她們之前曾在溫州“雅美姬”做過整形手術，但溫州“雅美姬”對其整形手術失敗拒不負責，她們在投訴無門之下選擇這種做法。溫州“雅美姬”的負責人說，有糾紛應正規途徑處理。

　　消費者：

　　手術失敗對方不負責

　　“我花了4.2萬元做面部塑形手術，前后做了2次，現在鼻子還是歪的。”來自瑞安的潘女士拿下口罩指著自己的鼻子說。記者看到，潘女士的鼻梁確實高挺，但卻是歪斜的，鼻孔向外翻。

　　潘女士說，去年12月份，她到溫州“雅美姬”做面部塑形手術。在支付4.2萬元手術費后，潘女士做了優先次面部塑形手術。術后卻發現鼻子是歪的，當時她很氣憤，醫生安慰她三個月后再做一個小的修復手術。接受修復手術后，潘女士的鼻梁仍然是歪的。之后她要求溫州“雅美姬”退還相關手術費用，但對方置之不理。

　　40多歲的阿靜(化名)說，今年5月，她在溫州“雅美姬”做了假體美體手術，術后2個月發現自己的胸部右側發硬。“做了手術后，沒想到卻是這個結果，現在很擔心自己的健康。”阿靜說，她曾多次和對方協商，要求退還手術費用，賠償相關損失，遭到對方拒絕。

　　這5名消費者說，在整形手術失敗后，她們曾向工商等部門投訴，工商部門曾有過幾次調解，但對方的態度不是回避就是拖延。

　　當事機構：

　　需要做緩解事故鑒定

　　面對手術失敗不負責的質疑，溫州“雅美姬”的負責人鄭波說，他們從來沒有對消費者不負責任。

　　“我們一直在積極配合消費者的投訴處理工作。”鄭波說，他們對所有的整形美容者都有照片存檔，術前的照片和術后的照片拿出來一對比，就知道手術有沒有失敗了。

　　他認為，判斷整形是否成功，現在行業內并沒有一個標準，消費者如果對自己的整形效果不滿意，應該走正規途徑維權，需要去做緩解事故鑒定。

　　鹿城工商分局大南工商所的相關負責人說，涉及緩解的糾紛應該先緩解事故鑒定機構做鑒定。

　　存疑問：

　　消費者的病歷是否遭竊

　　針對溫州“雅美姬”的說法，5名消費者說這是對方的托詞。

　　潘女士說，今年10月，在幾次協商未果之后，她曾去溫州市緩解糾紛人民調解委員會了解情況，得知要做緩解事故鑒定，必須要提供當時手術的病歷等相關資料。但溫州“雅美姬”無法提供病歷等相關資料。

　　“我們在這里做手術，他們根本沒有向我們提供病歷。”另一名消費者胡女士說，如今她們要維權，向對方索要病歷時，均被告知病歷被人偷走了。

　　對這一說法，鄭波解釋：“因為有股東跟我們發生糾紛，隨后所有消費者的病歷都不見了。”病歷不見后，溫州“雅美姬”曾向警方報案。

　　據鹿城公安分局南門派出所一民警說，此事的真相仍需要調查。